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徐偉:當物業管理@“彩生活”-常州市物業管理網
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徐偉:當物業管理@“彩生活”


常州市物業管理網   2017/8/23

  

      當下,火熱的不僅僅只有天氣,還有物業行業轉型的決心。在尋找社區O2O“圣杯”的這條路上,理想主義與現實主義相互交織:不符合“劇情發展需要”的早早“領了盒飯”,轉型成功的則是既賺金杯又賺口碑,后者如引入彩生活模式的常州江南中鑫物業服務有限公司。目前,公司已連續4年入選“江蘇物業服務年度綜合實力50強”。

  “我們就像首先打破沉默的狼!背V萁现婿挝飿I服務有限公司常務副總經理徐偉——作為公司新一代掌門人的他告訴記者,除了在江南中鑫擔任職務,自己還有另一層身份,那就是深圳彩生活常州事業部常務副總經理。他坦言,自己是一個務實的理想主義者,作為‘80后’的他,更多兼備了‘70后’的踏實堅韌和‘80后’的機敏無畏,“狼的周圍存在很多戒備的眼光,但我們需要這樣的狼性,唯有如此,行業才能進步!

  突破難點:傳統物管矛盾多

  在眾多業主眼中視為“肥肉”的住宅小區,在物業管理方看來,卻常常是一塊“燙手山芋”。

  小區管理混亂、安防難以滿足……傳統物業管理水平總是跟不上業主方的期待;這頭,物管方也是一肚子委屈,開發商遺留問題眾多、人員匱乏難以滿足所有業主期望、溝通解決問題無法行之有效、物管高層往往難以深入基層體察實情……“東家”與“管家”的矛盾日漸增長。

  采訪中,徐偉毫不避諱矛盾存在。江南中鑫成立于1994年,經二十多年發展,成為目前我市在管住宅小區數量最多的物管企業,達60多家。多個在管或曾參與管理的小區獲得無數獎項,如公園大廈、璞麗灣花園、凱爾楓尚、九洲新世界、御和苑、格蘭藝堡等小區先后獲評“常州市城市物業管理優秀住宅小區”,鶴苑新都則在2011年被評為“江蘇省城市物業管理優秀住宅小區”。

  即便如此,仍眾口難調。不斷上漲的物業服務成本和難以上調的物業管理費,讓本就是微利的住宅類管理項目利潤空間進一步壓縮,甚至“賠本賺吆喝”。

  為消除痛點,徐偉帶領江南中鑫踏上了探索更好運營模式的征途,在這過程中,彩生活提出的社區O2O生態圈概念讓他眼前一亮,“有意思,仿佛是為沉悶的物業管理行業打開一扇天窗”。

  聚力焦點:信息技術來迭代

  2014年,江南中鑫與深圳市彩生活服務集團達成戰略合作,圍繞著社區綜合運營服務主題,江南中鑫在3年的時間里逐步完成各板塊的轉型與孵化。

  “一直以來,人們對物管的認知多停留在對環境、設備維護等基于對物的管理層面上,衡量物業服務水平的標準也多為治安是否良好、環境是否整潔等,這些認知直接影響到物業費收繳,物業費是物業公司賴以生存的根本,也成為最大掣肘。而社區O2O平臺——彩之云則擺脫了對物業費的依賴,并轉變以往行業依托高人力成本的結構,通過為業主提供增值類服務,尋找到新的利潤點!闭驹谕队皟x前,徐偉為記者講解幻燈片,眼中閃爍著興奮的光芒。

  通過與彩之云合作,江南中鑫做了兩大改變,一是重塑管理模式,二是打造社區平臺。

  據徐偉介紹,江南中鑫如今變垂直化物業管理模式為扁平化管理模式,提高專業管理水平及管控能力的同時,調整結構成本。利用物聯網、云計算等高新技術,公司對項目生產服務活動統一計劃、指揮、跟蹤調查、獎罰,對項目關鍵崗位和設施管理運營超級扁平化的“集中管控”和遠程監控,同時增加400呼叫中心、建立優質的供應商管理控制方案和信息化評估手段,以保證小區設施設備正常運行、清潔綠化工作結果讓人滿意!皩τ跇I主報修,我們開設‘滴滴搶單’模式。修理完成,報修業主還能對維修人員進行評價,服務響應速度大大提升!

  打造亮點:不斷完善常刷新

  隨著時間推移,江南中鑫為業主提供的社區服務也在進一步豐富。

  “把社區服務做到家”,打開彩之云APP,首先跳出這一行字,徐偉告訴記者,凡是江南中鑫業主在彩之云APP上注冊后,便可利用該APP實現網上繳費、維修、開門、停車、拼車服務,同時平臺打造的一公里微商圈,更可幫助業主足不出戶就可以完成購物、配送,消費評價一目了然。

  2015年,“彩之云”新增“鄰里”模塊。通過“鄰里”,同一小區的用戶可以互相交流,還可以按照不同興趣加入不同的圈子,從而重溫街坊鄰居的溫情。目前,隨著金融理財、公益基金等內容的加入,平臺還在不斷完善,一個共生共榮、共同生長的社區生態圈正在逐步形成。

  在與彩之云合作之初,江南中鑫常常被外界指責為“不務正業”,如今3年過去了,那些當年的勸誡者也開始試圖躋身這場浪潮中摸摸水。當社區服務已經成為“兵家必爭之地”,隨著更多企業進入這一領域,江南中鑫能否繼續保持競爭優勢?

  徐偉微微一笑,“要想在這場‘權利的游戲’中最終勝出,核心競爭力不能丟!焙螢楹诵母偁幜?“業主是房企的靈魂,服務是物業公司的根基,為業主提供極致服務才是物業公司最應該堅持的準則!


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